Kotitorin sähköinen palveluportaali avattu Tamperelaisille
KOTITORIN SÄHKÖINEN PALVELUPORTAALI AVATTU TAMPERELAISILLE
Tamperelaisia ikäihmisiä palvelevan Kotitorin sähköinen portaali eKotitori on avattu osoitteessa www.tampereenkotitori.fi/palvelut. Kunnallisten palvelujen lisäksi asiakkaat voivat nyt hakea palvelusta yksityisten, yhdistysten ja säätiöiden kotiin tuotettavia palveluita, palveluntuottajien tietoja sekä vertailla laatutietoja ja hintoja.
Asiakas voi vertailla portaalissa esimerkiksi siivousapua tarjoavien yritysten tietoja: tällä hetkellä palvelusta löytyy yhteensä seitsemän eri siivousyrityksen tiedot, joista asiakas voi valita itselleen sopivimman. Seitsemästä siivousalan yrityksestä viisi on laatuarvioitu, ja niiden saamat laatupisteet näkyvät portaalissa. Portaaliin on koottu myös kotisairaanhoidon, koti- ja siívouspalveluiden, turva-, kauppa- ja kuljetuspalveluiden, toimintakykyä tukevien palveluiden, tuki- ja asumispalveluiden, kotilääkäripalvelun, asioille saattoavun ja muiden palveluiden yhteystietoja ja laatu- ja hintatietoja.
Palveluun on jo nyt rekisteröitynyt noin 40 palveluntuottajaa kattaen lähes kaikki kotiin tuotettavien palvelujen tärkeimmät osa-alueet. Palvelua kehitetään jatkuvasti niin palveluntuottajaverkoston kuin palvelun ja portaalin ominaisuuksien osalta. Portaali palvelee myös Kotitorin asiakasneuvonnan henkilökuntaa.
eKotitorin tavoitteena on kerätä yhteen palveluportaaliin kaikki Tampereen alueen yksityiset ja kolmannen sektorin palveluntuottajat. Toistaiseksi Kotitorin tai sähköisen portaalin kautta ei vielä voi suoraan ostaa palveluita. Kotitorissa asiakkaita neuvotaan palveluista sekä Kotitorin omassa palvelupisteessä keskusvirastotalossa Puutarhakadulla että eKotitorin sähköisessä portaalissa. Varsinaiset ostoneuvottelut ja mahdolliset sopimukset on tehtävä kuitenkin suoraan palveluntuottajien kanssa. eKotitori helpottaa palveluvaihtoehtojen hakemista, vertailua ja hankintaa. Tavoitteena on tulevaisuudessa pyrkiä malliin, jossa asiakkaat voisivat myös tilata palveluita suoraan Kotitorin kautta. Lisäksi tavoitteena on kehittää palvelua tukemaan palvelusetelimallia.
Palveluntuottajat on jaettu kahteen ryhmään: eKotitoriPartner-palveluntuottajat ja muut palveluntuottajat. eKotitoriPartner-palveluntuottajat ovat sitoutuneen noudattamaan toimintamallin sopimuksia, palveluiden tuotteistusta ja ennalta määrättyjä laatukriteereitä. Muiden palveluntuottajien osalta portaalissa näkyvät palveluntuottajien perustiedot sekä tiedot heidän tuottamista palveluistaan. Näiden palveluntuottajien osalta hinta ja laatutiedot ovat Kotitorin oman asiakasneuvonnan käytettävissä.
Kotitorista yleisesti
Tampereen kaupunki perusti edelläkävijänä syksyllä 2009 uudenlaisen konseptin ikäihmisten palvelu- ja neuvontapisteeksi eli Kotitorin. Tampereen ikäihmisten palvelujen tilaajapäällikkö Eeva Päivärinta korostaa, että Kotitorilla toteutuu aito yhden luukun periaate: ikäihmisiä ja heidän omaisiaan ohjataan ja heille tiedotetaan kotihoidon palveluista ”täsmätietona”, jotta he voivat räätälöidä palvelut juuri omaan elämäntilanteeseensa sopiviksi. Kotitori lisää ikäihmisten perusturvallisuuden tunnetta parantamalla ja varmistamalla oikea-aikaisen täsmätiedon ja ohjauksen saatavuutta kotona asumisen tueksi.
Kotitorilta ikäihmiset ja heidän läheisensä voivat saada tietoa kotihoidon palveluista, kunnallisten ja yksityisten palvelujen saatavuudesta sekä sisällöistä ja kustannuksista. Kotitorin tavoitteena on neuvoa asiakkaita ja auttaa heitä löytämään tarvitsemansa palveluratkaisut. Kotitori vastaa Tampereella lisäksi julkisesti rahoitettujen ostopalvelujen hankinnasta ja yksityisten palveluntuottajien hallinnasta ja niiden tuottamien palvelujen valvonnasta. Kotitorin tavoitteena on parantaa asiakaspalvelua, kehittää kotihoidon palvelujen laatua, vaikuttavuutta sekä tehostaa palvelutuotannon toimintamalleja.
Kotitorista vastaava käytännön toimija on Mawell Care Oy. Palvelut tuotetaan yhteistyössä Nordic Healthcare Group Oy:n ja Mawell Oy:n kanssa.
Lisätiedot:
Tampereen kaupunki:
Tilaajapäällikkö Eeva Päivärinta, puh. 050 359 3413
Suunnittelupäällikkö Tanja Koivumäki, puh. 040 801 6407
Sähköpostiosoite on muotoa etunimi.sukunimi@tampere.fi
Mawell Care Oy:
Toimitusjohtaja Kimmo Alaniska puh. 040 8468 355, kimmo.alaniska@mawellcare.com
