Asiakastyytyväisyyteen yksi suurimmista vaikuttavista tekijöistä on puhelinpalvelujen saatavuus ja laatu. Asikaspalvelun ja asiakasohjauksen toimivuus on edellytys koko palveluorganisaation laadulle, tehokkuudelle ja kannattavuudelle.

Tuotamme ajanvarauspalveluita 24/7 periaatteella. Aukioloajat sovitaan yhteisesti.

Palvelun laatu (vastauprosentti, puhelujen sisältö, puhelujen kesto) sovitaan asiakkaidemme kanssa yhteisesti.

Ajanvarauspalveluita tuottavat tarpeen mukaiset asiantuntijaryhmät: terveydenhoitajat, sairaanhoitajat, perushoitajat, avustava henkilökunta tai kaupallisen puolen osaajat.

Käytössämme on parhaat teknologiset työkalut. Emoyhtiömme Mawell kehittää palveluprosessiemme tarpeisiin asiakashallinnan ja palveluntuottamisen ohjelmistoratkaisut. Palvelut voidaan tuottaa puhelin-, internet- ja mobiiliviesti -kanavissa.

Ohjelmistot täyttävät palveluille asetetut laadulliset vaatimukset sekä tietoturva-asetukset.

Asiakkaidemme tietojärjestelmiä käytämme kokeneesti. Käytämme tällä hetkellä asiakkaiden potilastieto- ja resurssinhallintajärjestelmistä mm. Effica, Pegasos, Mediatri, TT-2000, ESKO -järjestelmiä.