Kotihoidon palveluissa asiakas on keskiössä. Hänen palvelujen tuottamiseen osallistuu suuri määrä eri palveluntuottajia julkiselta, yksityiseltä ja kolmannelta sektorilta. Asiakas itse, hänen läheisensä ja omaishoitajat tarvitsevat tukea ja neuvontaa itsenäiseen suoriutumiseen ja laadukkaaseen elämään.

Kotihoidon asiakkaan palveluprosessin hallintaan tuotamme asiakaspalvelutoiminnallamme seuraavia ratkaisuja

• palvelutarpeiden ja kysynnän hallinta (palvelutarpeen selvitys, kotiutusprosessien hallinta jne.)
• hoito- ja palvelusuunnitelmien tekeminen
• resurssien- ja toiminnan ohjaus
• itsenäisen suoriutumisen tuki ja neuvonta (terveysneuvonta)
• yksityisten palvelujen neuvonta, markkinointi ja myynti

Kotihoidon tuottamisen tarpeet kasvavat merkittävästi. Kotihoidon henkilökunnan tulee pystyä keskittymään hyvän palvelun ja hoidon tuottamiseen. Asiakkaille tulee pystyä tarjoamaan ratkaisu kunnallisten palvelujen lisäksi yksityisen sektorin ja kolmannen sektorin palveluista. Omaishoitoa tukevat ratkaisut ja asiakkaiden läheisten tuki varmistavat hyvän kotihoidon kokonaisuuden.

Kotihoidon palvelutuotteessa hoidamme puhelinpalvelut, internetpalvelut, sähköisen viestinnän ratkaisut sekä etähoivan/hoidon ratkaisut.